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Allgemeine Geschäftsbedingungen und Auftragsverarbeitungsvereinbarung


Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
 

  1. Allgemeines
    Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich nur für sämtliche Leistungen der abravo GmbH, die unter dem Produktnamen Officehelden.de angeboten werden und die sie gegenüber ihren Auftraggebern erbringt. Geschäftsbedingungen des Auftraggebers, die im Widerspruch zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen oder über diese hinausgehen, haben ohne eine ausdrückliche schriftliche Bestätigung durch Officehelden.de keine Geltung.
  2. Vertragsinhalt
    Officehelden.de erbringt telefonische Dienstleistungen für den Auftraggeber auf der Grundlage eines gesonderten Dienstleistungsvertrages. Neben den in diesem Vertrag enthaltenen Vereinbarungen gelten ausschließlich die nachstehend aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Officehelden.de als vereinbart. Die Einbeziehung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Vertragsbedingungen des Auftraggebers, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, wird zurückgewiesen, es sei denn diese werden ausdrücklich von Officehelden.de schriftlich anerkannt.
  3. Vertragsbestimmungen
    Officehelden.de berechnet die für den Auftraggeber ausgeführten Telefondienstleistungen gemäß dem im Dienstleistungsvertrag vereinbarten Umfang. Eine Übersicht über die erbrachten Leistungen kann auf Wunsch innerhalb von 30 Tagen anhand einer Leistungsaufzeichnung erbracht werden. Eine Nachweispflicht darüber hinaus besteht nicht.
    Officehelden.de behält sich Preisanpassungen vor. Die Preisanpassungen werden einen Monat vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Sie gelten als akzeptiert, wenn nicht binnen 14 Tagen ab Zugang schriftlich widersprochen wird. Im Falle des Widerspruchs wird das Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Kündigungstermin beendet.
    Officehelden.de tritt im Namen des Auftraggebers und mit dessen Namen auf, gibt Informationen unter seinem Namen weiter und nimmt im Namen des Auftraggebers Informationen und Termine entgegen. Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit der von Officehelden.de weitergegebenen Informationen und Auskünfte verantwortlich.
    Officehelden.de ist für die Art und Weise sowie für den Inhalt der im Namen und Auftrag des Auftraggebers zu erbringenden Leistungen nicht verantwortlich. Der Auftraggeber verpflichtet sich die Dienstleistungen von Officehelden.de weder für den Abruf noch für die Verbreitung von Inhalten zu nutzen, die gegen geltende gesetzliche Bestimmungen gleich welcher Art verstoßen.
    Der Auftraggeber hat selbständig dafür Sorge zu tragen, dass die technischen Einrichtungen, über die er Benachrichtigungen erhalten möchte, empfangsbereit sind und trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass eventuelle  Anrufweiterleitungen seiner Anschlüsse auf die Officehelden.de Rufnummern korrekt geschalten sind.
  4. Haftungsbeschränkung
    Schadenersatzansprüche des Auftraggebers gegenüber Officehelden.de sind ausgeschlossen, soweit Officehelden.de oder deren Erfüllungsgehilfen bzw. Verrichtungsgehilfen nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt haben. Unberührt bleibt die Haftung wegen Schäden aus Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie bei Vermögensschäden, die auf der Erbringung von Telekommunikationsdienstleistungen beruhen, wegen fahrlässiger oder vorsätzlicher Verletzung wesentlicher Vertragspflichten oder soweit nach dem Produkthaftungsgesetz oder aus Verschulden bei Vertragsschluss oder wegen sonstiger Pflichtverletzungen oder deliktischer Ansprüche auf Ersatz von Sachschäden zwingend gehaftet wird. Der Schadenersatzanspruch für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird. Die Haftung von Officehelden.de wird durch die Haftungssumme von 300,00 EUR je Auftraggeber begrenzt. Officehelden.de haftet bei einfach fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten nicht für mittelbare Schäden, insbesondere für entgangenen Gewinn. Für das Verschulden von Erfüllungsgehilfen und Verrichtungsgehilfen haftet Officehelden.de in demselben Umfang.
    Die Haftung von Officehelden.de für Schäden, die durch Ausfall, Beeinträchtigung oder fehlerhafte Bedienung von Anlagen und Einrichtung Dritter, insbesondere Telekommunikationsanbietern oder Mobilfunknetzbetreibern und Serviceprovidern – sowie durch höhere Gewalt verursacht wurden, ist ausgeschossen, es sei denn abravo hat derartige Schäden nach den obengenannten Absätzen zu vertreten.
    Für Verzögerungen, Fehlleitung und technische Komplikationen beim Routing und Einstellen von Servicenummern haftet Officehelden.de nur, soweit vorsätzliches oder fahrlässiges Handeln vorliegt.
    Officehelden.de haftet nicht für Fehlleistungen, Übertragungsfehler, Missverständnisse und sonstige aus dem üblichen Geschäftsverkehr entstehende Falschmeldungen.
  5. Telefonservice
    Officehelden.de übernimmt für den Auftraggeber unter der/den zur Verfügung gestellten Rufnummer/n die Telefongespräche unter dem vom Auftraggeber gewünschten Namen. Die tatsächlich geführten Gespräche und deren Bearbeitung werden in Takteinheiten gesondert berechnet.
    Anfallende Telefongebühren bei Gesprächen für den Auftraggeber, Gebühren für die Weiterleitung von Telefonaten sowie E-Mail Gebühren werden dem Auftraggeber zusätzlich monatlich in Rechnung gestellt. Der Preis richtet sich nach der jeweils gültigen Officehelden.de Preisliste.
    Der Auftraggeber erhält seine Nachrichten auf dem für Officehelden.de üblichen Weg übermittelt.  Sämtliche Komponenten der Telekommunikation hält der Dienstleister vor.  Der  Dienstleister  haftet  nicht  für  Ausfälle  und  Fehlfunktionen  im  Rahmentechnischer Störungen und anderer unvorhersehbarer Umstände.
    Officehelden.de ist berechtigt, die Dienstleistung selbst oder durch geeignete Dritte durchführen zu lassen.
  6. Kündigung
    Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind die Parteien berechtigt, das Vertragsverhältnis mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen zum Monatsende zu kündigen.
    Den Parteien bleibt das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund vorbehalten. Officehelden.de behält sich die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen, die in Zusammenhang mit einer fristlosen Kündigung stehen, vor.
    Der Auftraggeber ist nach Beendigung des Vertrages verpflichtet, sich jeglichen Gebrauches der zugeteilten Officehelden.de Telefonnummer zu enthalten und die Rufumleitung unverzüglich zu entfernen.
  7. Zahlungen und Zahlungstermine
    Rechnungen über Dienstleistungen und Services werden jeweils zum Monatsende rein netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer ohne Abzüge fällig und werden auf Grundlage eines zu erteilenden SEPA-Lastschriftmandat jeweils am Monatsersten für den Vormonat eingezogen. Der Auftraggeber verpflichtet sich für eine ausreichende Deckung auf dem Konto zu sorgen. Kosten für Rücklastschriften werden weiterbelastet (5 Euro eigene/10 Euro fremd). Bei wiederholtem Zahlungsverzug kann eine Vorauszahlung für Mahn- und Nebenkosten angesetzt werden. Der Zahlungsverzug berechtigt die Einstellung der Dienstleistung mit einer Vorankündigungsfrist von 24 Std. Die Ankündigung erfolgt über den Standardweg der Nachrichtenübermittlung. Der Techniker wird für das Deaktivieren und ggf. erneute Aktivieren der Dienstleistungsroutings mit einerViertelstunde abgerechnet.
  8. Nutzung von zugeteilten Telefon- und Servicenummern
    Für Rufumleitungen zugeteilte Telefonnummern dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Officehelden.de nicht veröffentlicht und verbreitet werden. Sie können ferner nicht übertragen werden. Die dem Auftraggeber zum vorübergehenden, befristeten oder unbefristeten Gebrauch überlassene Servicenummer 0800 oder 0180-1 bis 0180-5 wird nach Vorgaben von Officehelden.de über einen externen Serviceprovider geroutet. Nach Maßgabe der Regulierungsbehörde ist der Umgang mit Servicenummern gesetzlich geregelt. Die Bestätigung zur Verwendung der Servicenummer wird von Officehelden.de nach Annahme des Dienstleistungsvertrages durch Zusendung einer gesonderten Routingbestätigung bereitgestellt. Der Auftraggeber ist verpflichtet, die Servicenummer vor Verbreitung und Verwendung auf Richtigkeit zu überprüfen. Änderungen des Routings oder der Verwendung von Servicenummern sind für den Auftraggeber kostenpflichtig. Der Auftraggeber erkennt die Nutzungsbedingungen und die gesetzlichen Bestimmungen der Regulierungsbehörde an.
  9. Datenschutz Klausel/Geheimhaltung
    Der Auftraggeber beauftragt hiermit die abravo GmbH als Auftragsverarbeiter mit der Verarbeitung personenbezogener Daten ausschließlich gemäß den dokumentierten Anweisungen des Auftraggebers und den Anforderungen des geltenden Datenschutzrechts, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die spezifischen Rechte und Pflichten beider Parteien hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten werden ausschließlich durch eine separate Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) geregelt, die unter https://www.officehelden.de/datenschutzerklarung/  abrufbar ist. In allen Fragen des Datenschutzes hat die DPA-Vertrag Vorrang vor diesen AGB‘s.
  10. Schlussbestimmungen Salvatorische Klausel
    Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Klauseln. Die unwirksame Klausel soll sodann durch eine Klausel ersetzt werden, welche den wirtschaftlichen Interessen der Parteien und der von ihnen beabsichtigten Regelung möglichst nahekommt.
  11. Erfüllungsort und Gerichtsstand
    Erfüllungsort für vorstehenden Vertrag ist Sitz von abravo GmbH.
    Alle Vereinbarungen mit dem Auftraggeber unterliegen dem deutschen Recht. Soweit gesetzlich zulässig, gilt der Gerichtsstand Berlin als vereinbart.
    abravo GmbH
    Rosenstraße 2
    10178 Berlin
    Amtsgericht Charlottenburg
    Stand 30.04.2026


 

Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)
 

  1. Gegenstand und Weisungen 
    Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen ausschließlich zur Erbringung von Kundensupport- und Telefondienstleistungen, wie in der Dienstleistungsvereinbarung beschrieben. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich gemäß den dokumentierten Weisungen des Verantwortlichen. Die Dienstleistungsvereinbarung, diese Datenverarbeitungsvereinbarung sowie alle damit zusammenhängenden schriftlichen Weisungen stellen die vollständigen und endgültigen Weisungen des Verantwortlichen im Sinne von Artikel 28 Absatz 3 DSGVO dar.
  2. Rollen und Pflichten des Auftragsverarbeiter 
    Der Auftragverarbeiter ist verpflichtet:
    * personenbezogene Daten nur auf der Grundlage dokumentierter und rechtmäßiger Weisungen des Verantwortlichen zu verarbeiten;
    * sicherzustellen, dass die zur Verarbeitung personenbezogener Daten befugten Personen an Geheimhaltungspflichten gebunden sind;
    * angemessene technische und organisatorische Maßnahmen („TOMs“) gemäß Artikel 32 DSGVO, wie in Anhang II dargelegt, zu treffen und aufrechtzuerhalten;
    * den Verantwortlichen bei Anfragen betroffener Personen sowie bei Datenschutz-Folgenabschätzungen zu unterstützen;
    * den Verantwortlichen unverzüglich über Datenschutzverletzungen zu informieren;
    * Unterauftragsverarbeiter nur gemäß Abschnitt 4 zu beauftragen;
    * bei Vertragsende alle Daten zurückzugeben oder zu löschen;
    * alle erforderlichen Informationen zur Einhaltung bereitzustellen und bei Audits zu kooperieren.
  3. Rollen und Pflichten des Verantwortlichen
    Der Verantwortliche ist ausschließlich verantwortlich für:
    * die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung und eine gültige Rechtsgrundlage;
    * die Erfüllung aller Transparenz- und Informationspflichten;
    * rechtmäßige Weisungen an den Auftragsverarbeiter;
    * die Richtigkeit und Relevanz der bereitgestellten personenbezogenen Daten.
  4. Unterauftragsverarbeiter (Subunternehmer)
    Der Verantwortliche erteilt dem Auftragsverarbeiter eine allgemeine Ermächtigung zur Beauftragung von Unterauftragsverarbeitern. Der Verantwortliche erkennt an, dass die Dienstleistungen des Auftragsverarbeiters auf einem dynamischen Pool geschulter Mitarbeiter beruhen, die im Namen des Verantwortlichen handeln, sowie auf notwendigen Partnern.
    Der Auftragsverarbeiter stellt sicher, dass alle Unterauftragsverarbeiter an schriftliche Vereinbarungen gebunden sind, die Datenschutzverpflichtungen auferlegen, deren Schutzniveau nicht geringer ist als das in diesem AVV festgelegte.
  5. Internationale Datenübermittlung
    Die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur, wenn angemessene Garantien gemäß Kapitel V der DSGVO (z. B. Standardvertragsklauseln) bestehen.
  6. Technische und organisatorische Maßnahmen 
    Der Auftragsverarbeiter ergreift und unterhält geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um gemäß Artikel 32 DSGVO ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten. Eine detaillierte Beschreibung dieser Maßnahmen findet sich in Anhang II.
  7. Prüfungsrechte und Einhaltung der Bestimmungen
    Der Verantwortliche kann nach angemessener Vorankündigung die Einhaltung dieser Datenverarbeitungsvereinbarung durch den Auftragsverarbeiter überprüfen. Der Auftragsverarbeiter leistet angemessene Unterstützung und arbeitet mit den Aufsichtsbehörden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang zusammen.
  8. Laufzeit und Kündigung
    Dieser AVV tritt mit Abschluss des Dienstleistungsvertrags in Kraft und bleibt für die Dauer der Verarbeitung gültig. Bei Beendigung hat der Auftragsverarbeiter alle personenbezogenen Daten zurückzugeben oder zu löschen, sofern nicht nach geltendem Recht eine Aufbewahrung vorgeschrieben ist.
  9. Geltendes Recht
    Dieser AVV unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
     

Anlage 1 - Einzelheiten zur Verarbeitung

* Betroffene Personen: Kunden, Geschäftspartner, Mitarbeiter und andere Personen, die mit dem Verantwortlichen in Verbindung stehen
* Datenkategorien: Namen, Kontaktdaten (Telefonnummern, E-Mail-Adressen), Termindaten, Kundendienstanfragen, Rechnungsdaten sowie sonstige Daten, die vom Verantwortlichen oder von den betroffenen Personen im Rahmen der     Leistungserbringung bereitgestellt werden
* Besondere Datenkategorien: Werden nur auf ausdrückliche Anweisung des Verantwortlichen verarbeitet, der die alleinige Verantwortung für die Rechtsgrundlage trägt
* Häufigkeit der Verarbeitung: Fortlaufend
* Art der Verarbeitung: Anrufbearbeitung, Entgegennahme von Nachrichten, Terminplanung, Kundensupport, Qualitätssicherung, Berichterstattung und damit verbundene Online-Verarbeitung
* Zweck: Erbringung von Kundensupport und Telefondiensten gemäß der Definition im Dienstleistungsvertrag
* Aufbewahrung: Gemäß den Anweisungen des Verantwortlichen und in Übereinstimmung mit geltendem Recht


Anlage 2 - Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs)

Der Auftragsverarbeiter ergreift umfassende Sicherheitsmaßnahmen, darunter unter anderem:
* physische und logische Zugangskontrollen;
* Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung und bei der Speicherung;
* Netzwerk- und Endgerätesicherheit (einschließlich Firewall, Systeme zur Angriffserkennung und -abwehr, Virenschutz und Patch-Management);
* Vertraulichkeitspflichten und Schulungen für das Personal;
* Verfahren zur Erkennung, Reaktion und Meldung von Vorfällen;
* Datenminimierung und Pseudonymisierung, wo dies angemessen ist;
* regelmäßige Risikobewertungen, Audits und Sicherheitsüberprüfungen;
* Risikomanagement in Bezug auf Lieferanten und Dritte;
* umfassende Protokollierung und Überwachung zur Gewährleistung der Systemintegrität und Rechenschaftspflicht.